Déclaration de confidentialité et d'utilisation de cookies

Ceci est la déclaration de confidentialité et de cookies de vidaXL BV (ci-après : «vidaXL»). Dans cette déclaration, nous expliquons comment vidaXL traite les données personnelles. Nous obtenons ces informations via notre boutique en ligne www.vidaxl.ch (ci-après : la «boutique en ligne») et corporate.vidaxl.com (ci-après : Site Web d'entreprise). En outre, nous acquérons des données personnelles lorsque les clients nous contactent hors ligne, par exemple pour demander des informations. Cette déclaration concerne également les cookies que nous utilisons sur la boutique en ligne.

1. DÉFINITIONS

Dans cette déclaration de confidentialité et de cookies de vidaXL, les termes suivants sont utilisés :

Boutique en ligne : la boutique en ligne www.vidaxl.ch et tous les autres boutique en ligne, URL ou application nommés par vidaXL.

Interaction : l'utilisation de fonctions dans la boutique en ligne comme la liste de favoris, le paiement, l'inscription à la newsletter, le compte, les enchères et le chat.

Visiteur de la boutique en ligne : un client visitant la boutique en ligne pour la première fois qui  n'interagit pas avec la boutique en ligne.

Client de la boutique en ligne : un client qui interagit avec la boutique en ligne.

Compte : le compte qu'un client doit créer via la boutique en ligne pour pouvoir passer une commande.

Déclaration de confidentialité et de cookies : La déclaration de confidentialité et de cookies de vidaXL.

2. LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

vidaXL respecte la vie privée de ses clients, de ses relations commerciales et des utilisateurs de sa boutique en ligne. Nous nous assurons que toutes les données personnelles que vidaXL a obtenues, sont protégées et traitées confidentiellement.

3. COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

3.1 VISITEUR DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Pour rendre votre visite sur la boutique en ligne de vidaXL plus attrayante, vidaXL recueille des informations sur vos données personnelles et votre comportement de navigation sur notre boutique en ligne, et si vous avez trouvé notre boutique en ligne via l'un de nos partenaires publicitaires. Parmi ces données, on trouve par exemple:

• Pays
• Produits visualisés
• Adresse IP
• Comment vous avez accédé à notre boutique en ligne
• Où vous quittez notre boutique en ligne
• Sur quel type d'appareil vous visitez notre boutique en ligne

Entre autres choses, les informations ci-dessus sont utilisées pour mieux comprendre les visiteurs de la boutique en ligne, pour afficher la boutique en ligne adéquate et pour montrer des publicités pertinentes.

3.2 CLIENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Pour les clients de la boutique en ligne, nous collectons les mêmes informations que pour les visiteurs de la boutique en ligne, complétées par les informations que le client partage avec nous, par exemple :

• Préférences dans la liste de favoris
• Produits commandés
• Données de contact

3.2.1 COMPTE CLIENT

Pour pouvoir passer commande sur la boutique en ligne, participer à des ventes aux enchères et laisser des avis, vous avez besoin d'un compte. Pour créer un compte, vous devez remplir les informations (personnelles) suivantes :

• Prénom et nom de famille
• Adresse e-mail
• Mot de passe

Les données mentionnées ci-dessus sont utilisées aux fins suivantes :

• Pour créer et gérer votre compte
• Pour contrer la fraude, l'abus et / ou l'utilisation abusive de votre compte
• Pour afficher les produits que vous avez commandés dans votre compte
• Pour optimiser les réclamations et suivre l'historique des contacts concernant les commandes et les produits proposés par des tiers sur la boutique en ligne

Les données sont enregistrées au moins tant que vous avez un compte avec vidaXL.

3.2.2 COMMANDES

3.2.2.1 VALIDATION - ADRESSE DE LIVRAISON

Grâce à votre compte, vous pouvez passer des commandes de produits proposés sur la boutique en ligne. Dans le cadre du processus de commande, vous devrez nous fournir des informations supplémentaires en plus des informations nécessaires pour créer un compte. Cela concerne l'adresse de livraison :

• Nom
• Adresse e-mail
• Adresse de livraison
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise (le cas échéant)
• Numéro de TVA (le cas échéant)
• Numéro de la CdC (Chambre de Commerce) (le cas échéant)

Les données mentionnées ci-dessus et les informations de votre compte sont utilisées, entre autres, aux fins suivantes :

• Pour vous tenir informé de l'état de vos commandes
• Pour compléter la commande / le contrat, dont la livraison et les obligations dites après-vente.
• Facturation
• Pour améliorer notre service
• Pour traiter questions et réclamations
• Pour personnaliser les activités de marketing
• Passer commande au compte d'une entreprise

3.2.2.2 VALIDATION - ADRESSE DE FACTURATION

Après avoir rempli les informations relatives à l'adresse de livraison, nous demandons les données suivantes pour votre adresse de facturation :

• Nom de l'entreprise (le cas échéant)
• Nom
• Adresse de facturation
• Numéro de téléphone
• Mode de paiement

Ces données sont utilisées, entre autres, aux fins suivantes :

• Pour apparaître sur la facture
• Pour vous contacter concernant la finalisation de la commande, la facturation ou la livraison
• Pour pouvoir recevoir le paiement et optimiser le processus de paiement
• Pour prévenir la fraude et le piratage
• La méthode de paiement choisie et votre adresse IP sont transmises à notre prestataire de paiement Adyen, après quoi il gère le paiement

3.2.2.3 COMMANDES AVEC DES VENDEURS TIERS

Grâce à votre compte, vous êtes également en mesure de passer commande de produits avec des vendeurs tiers (ci-après : «Autres vendeurs») qui sont offerts sur notre boutique en ligne. vidaXL transmet votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone aux autres vendeurs concernés afin qu'ils puissent gérer votre commande.

vidaXL utilise une application de communication pour la communication entre vous et les autres vendeurs. Cette communication est stockée au nom de vidaXL et peut être visualisée par vidaXL. Elle est utilisée pour : 

• Pour assiser vous et/ou l’autre vendeur en cas de questions et / ou de problèmes.
• Évaluer si les autres vendeurs respectent les niveaux de service définis.
• Améliorer le processus.

3.2.2.4 VALIDATION - MODE DE PAIEMENT GÉNÉRAL ADYEN

vidaXL travaille en collaboration avec Adyen pour rendre les paiements de commande possibles via la boutique en ligne. Adyen propose les modes de paiement suivants : virement bancaire aux Pays-Bas, Paypal, Sofort, Visa et Mastercard.

Pour effectuer des paiements via Adyen, entre autres, les données suivantes sont collectées :

• Adresse e-mail
• Nom de l'entreprise (le cas échéant)
• Nom
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Numéro de téléphone
• Montant de la commande
• Adresse IP
• Numéro de commande
• Appareil utilisé
• Méthode de paiement

Ces données sont utilisées, entre autres, aux fins suivantes :

• Pour envoyer une notification de paiement par e-mail
• Pour évaluer le risque de fraude
• Pour transmettre le numéro de commande par email en cas de paiement ou d'annulation de la commande
• Pour transmettre la valeur de la commande et la méthode de paiement afin que la réception du paiement par la méthode de paiement choisie puisse être vérifiée. En outre, de cette façon, un meilleur service peut être fourni en cas de questions sur le paiement, l'annulation et les remboursements. Cela permet également de réduire les erreurs lors du processus de paiement, ce qui rend l'expérience de commande plus agréable.

3.2.2.5 VALIDATION - MÉTHODE DE PAIEMENT KLARNA (PAYER APRÈS)

En sélectionnant «Facture Klarna» comme méthode de paiement, vous acceptez que nous collections les données (personnelles) suivantes et les mettons à la disposition de Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (ci-après : «Klarna»).

• Données de contact
• Date de naissance
• Genre
• Adresse e-mail
• Adresse IP
• Numéro de téléphone
• Informations relatives à la commande (telles que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, le nombre de produits, le numéro de produit, le groupe de clients, la méthode de paiement, le montant de la facture et la TVA exprimée en pourcentage)