Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande si celle-ci n’a pas encore été confirmée ou expédiée. Pour annuler votre commande :

  1. Connectez-vous à Mon compte > Historique des commandes > Détails de la commande ;
  2. Cliquez sur Annuler le(s) produit(s) ;
  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler ;
  4. Confirmez votre sélection et indiquez le motif de l’annulation ;
  5. Soumettez votre demande d’annulation.

Si vous ne disposez pas d’un compte vidaXL, vous pouvez demander l’annulation via notre chatbot ou en contactant notre service client :

Important : une fois qu’une commande a été confirmée ou expédiée, l’annulation n’est possible que dans la mesure où elle est autorisée par la législation applicable. Toute annulation en dehors des droits légaux est considérée comme un geste commercial, accordé à la seule discrétion de vidaXL.

 

Votre commande a été annulée ?

Dans de rares cas, nous ne pouvons pas livrer un produit et devons annuler une commande. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • L'article n'est plus en stock ;
  • Notre vendeur n'a pas pu confirmer votre commande ;
  • Les informations relatives à l'adresse ne sont pas claires ou sont incorrectes.

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