Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes passées sur vidaXL sont traitées rapidement, ce qui signifie qu’elles sont considérées comme définitives une fois confirmées. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler une commande après qu’elle a été passée.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il se peut que nous puissions l’annuler, mais cela n’est pas garanti et ne constitue aucun droit. Pour annuler votre commande :

  1. Connectez-vous à Mon compte > Historique des commandes > Détails de la commande ;
  2. Cliquez sur Annuler le(s) produit(s) ;
  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler ;
  4. Confirmez votre sélection et indiquez le motif de l’annulation ;
  5. Soumettez votre demande d’annulation.

Si vous ne disposez pas d’un compte vidaXL, vous pouvez demander l’annulation via notre chatbot ou en contactant notre service client :

Veuillez noter que cette politique n’affecte pas vos droits légaux. Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas aux standards attendus, vous conservez pleinement vos droits légaux, tels que la réparation ou le remplacement.

Si vous souhaitez que nous examinions votre commande, veuillez nous contacter en utilisant l’un des boutons ci‑dessous.

Votre commande a été annulée ?

Dans de rares cas, nous ne pouvons pas livrer un produit et devons annuler une commande. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • L'article n'est plus en stock ;
  • Notre vendeur n'a pas pu confirmer votre commande ;
  • Les informations relatives à l'adresse ne sont pas claires ou sont incorrectes.

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