Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit gratuitement en suivant notre processus de retour appelé XL-Service. Vous trouverez plus d’informations ci-dessous :

Pendant combien de temps pouvez-vous changer d’avis ? La plupart des produits vendus par vidaXL peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires après leur réception. Si plusieurs produits ont été commandés, le délai de rétractation commence uniquement le jour où vous avez reçu le dernier colis.

Quelles sont vos obligations ? Vous pouvez examiner le(s) produit(s) de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer les caractéristiques et la nature du produit/des produits, vous êtes responsable de la perte de valeur du produit. Tous les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Comment puis-je utiliser le XL-service ? Pour bénéficier du XL-service, vous devez informer vidaXL de votre décision de retourner le produit avant l’expiration du délai de rétractation (30 jours calendaires). Vous pouvez le communiquer de différentes manières:

  3. En nous envoyant le formulaire de rétractation européen . L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Veuillez dans tous les cas fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions traiter votre demande immédiatement. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande dès qu’elle nous sera parvenue. en savoir plus

Comment pouvez-vous retourner vos produits ? Après réception de votre demande de retour via le service XL et à condition que votre demande remplisse les exigences énoncées ici, vidaXL organisera le retour de votre produit :

- En le déposant dans un point relais ; ou
- Par la collecte du produit par un transporteur

 

Si vous préférez organiser vous-même le retour de vos produits, vous pouvez envoyer les produits à l’adresse suivante : Haba Trading B.V. c/o Pretty Good, Dammweg 43, CH-3053 Münchenbuchsee, webservice.fr@vidaxl.ch. Tous les frais engendrés par ce retour (par la poste ou autrement) ne seront pas remboursés par vidaXL.

Quels sont les frais du service XL ? L’utilisation du service XL est gratuite.

Vous souhaitez retourner vos produits ? Contactez-nous via les moyens de communication indiqués ci-dessus. Nous pourrons alors vous aider pour les étapes suivantes..

 

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